Domande Frequenti su ArtCAM...

Per aiutarvi a prendere la decisione giusta al momento dell'acquisto del software CADCAM e per risolvere eventuali problemi che possono verificarsi sia pre-o post acquisto, abbiamo compilato un elenco di domande frequenti. Per trovare le risposte alle vostre domande nel più breve tempo possibile, abbiamo diviso queste domande in settori specifici. Si prega di consultare qui sotto:

• Requisiti Hardware
• Formati File Supportati
• Macchine CNC Supportate
• Disegno
• Come Acquistare ArtCAM
• Consegna e Spese di Gestione
• Installazione
• Problemi Dongle
• Supporto

Se non si riesce a trovare ciò che si sta cercando nelle domande e risposte qui sotto, si può scrivere una email: support@artcamexpress.com.

(Si prega di notare che questo è solo per le indagini di carattere generale.) Se avete bisogno di assistenza tecnica, informazioni sul livello di supporto disponibile con ArtCAM Express possono essere trovate nella pagina supporto eformazione.)

Requisiti Hardware

Formati File

ArtCAM Express può importare una vasta gamma di tipi di file compresi i modelli di triangolo e di superficie. Di seguito è riportato un elenco completo dei formati di file supportati in base alla loro classe:

Se hai bisogno di lavorare con altri formati di file non menzionati sopra, ulteriori opzioni di importazione dei file sono disponibili con il File Importa modulo. Questo vi darà le opzioni di importazione completa che sono disponibili nel nostro pacchetto software avanzato CADCAM, Artcam Pro e vi consentiranno di lavorare con tutti i file dai pacchetti CAD di fascia più alta.

Macchine CNC Supportate

Q: Quale router CNC funziona con ArtCAM Express?
ArtCAM Express supporta i router CNC fatti da almeno 100 aziende di produzione router in tutto il mondo e lavora continuamente per sviluppare ulteriori posti per le macchine nuove o aggiuntive a CNC e produttori. ArtCAM supporta anche il codice G, se avete bisogno di un codice generico per essere adattato a lavorare con la macchina.

Per vedere un elenco dei produttori di router CNC che ArtCAM attualmente utilizza, per favore cliccare qui. In alternativa è possibile scaricare la versione di prova del software ArtCAM Express e lavorare uno dei file di dimostrazione. Per scaricare il vostro software di prova ArtCAM Express cliccare qui.

Se non si riesce a trovare una forma che si sta cercando, Delcam può creare il post necessario per la vostra macchina CNC. Per effettuare una richiesta su un post specifico per favore scrivere una email a: support@artcamexpress.com.

Q: Posso personalizzare dei post processori se non trovo quello che sto cercando?
Se non si riesce a trovare il post processore desiderato dall'estensione di ArtCAM database post processore, possiamo crearne uno per voi. Delcam ha una vasta esperienza in questo campo per garantirvi di ottenere il post processor di cui avete bisogno, quando ne avete bisogno. Per informazioni su un post processore personalizzato, scrivere una email a: support@artcamexpress.com. (Si prega di notare che una tassa nominale sarà applicata per questo servizio).

Disegno

Q: Può ArtCAM Express creare forme tridimensionali?

ArtCAM Express può lavorare solo con i modelli 3D importati o quelli della Libreria Clipart Rilievi. Se si desidera creare la propria serie di intricate forme tridimensionali, ArtCAM Pro è il pacchetto per voi.

Come Acquistare ArtCAM

Q: Quali metodi di pagamento accettate per ArtCAM Express ed i suoi moduli?

Q: A chi devo rivolgermi se ho un problema con l'acquisto online?

Se per qualsiasi motivo si verifica un problema di acquisto ArtCAM Express e/o i suoi moduli, per favore scrivere una email a: support@artcamexpress.com. In modo che noi possiamo risolvere il problema il più rapidamente possibile, si prega di accertarsi che ci fornirete i vostri dettagli di contatto, come numero di telefono, l'indirizzo e-mail in cui si desidera ricevere corrispondenza e se siete già clienti, il vostro ID dongle e il codice cliente.

Q: Cosa succede se decido che voglio acquistare un modulo dopo aver comprato ArtCAM Express?

Non preoccupatevi, acquistare ArtCAM moduli Express è semplice. È possibile selezionare qualsiasi modulo di vostra scelta direttamente dal software ArtCAM Express e quindi essere indirizzata al negozio online. In alternativa, se non si ha accesso diretto a Internet dal computer in cui ArtCAM Express è installato si può andare direttamente al negozio online ArtCAM Express, inserite i vostri dati e poi acquistate i moduli desiderati.

Q: Quanto è facile passare a altri prodotti ArtCAM?

L'aggiornamento ad altri prodotti della gamma è veloce e semplice. Se si desidera aggiornare uno dei moduli, questo può essere fatto direttamente attraverso il vostro software ArtCAM Express 2011. Per aggiornare Insignia o Pro sarà necessario contattare il rivenditore locale o scrivere una email a: info@artcam.com con i vostri dettagli di contatto. Una volta che ci avete contattato siamo in grado di farvi avviare e utilizzare il nuovo software nel vostro computer, inviando i file di licenza elettronicamente in modo che possiate iniziare a lavorare subito.

Consegna e Spese di Gestione

Q: Come verrà consegnato il mio software?

Se si sta acquistando ArtCAM Express per la prima volta e si acquista il software dal nostro negozio online, il software sarà consegnato tramite corriere. I tempi di consegna variano in base alla posizione geografica e il tempo di consegna che avete selezionato. Tutte le consegne dovranno essere firmate. Se avete delle richieste di consegna specifiche assicurarsi che vengono aggiunte alla casella di informazioni aggiuntive quando si sta effettuando il proprio ordine. (Queste informazioni, ove possibile, saranno poi trasmesse alla società. Si prega di notare. Orari specifici non possono essere richiesti a meno che sia per Stati Uniti o Canada. Per ulteriori informazioni consultare la sezione seguente.)

Se possedete già ArtCAM Express 2011 e avete acquistato un modulo aggiuntivo, questo vi sarà inviato elettronicamente. Si prega di aspettare fino a 30 minuti dal momento del vostro acquisto del modulo per ricevere il vostro download, questo è per consentire eventuali ritardi potenziale del server di email.

Si prega di notare: Dettagli di consegna per il vostro software ArtCAM Express saranno diversi se acquistati insieme ad un router CNC da uno dei nostri partner CAM. Si prega di parlare con il vostro fornitore router CNC per i dettagli specifici.

Q: Quanti giorni di consegna servono e quanto costerà?

Il tempo necessario per ricevere il vostro software e costi di consegna ed il trattamento dipenderà da quale parte del mondo stiamo spedendo e dal livello di servizio richiesto. Per tutta la Gran Bretagna e spese di spedizione Internazionale (esclusi USA e Canada) usiamo i servizi prioritari per assicurarvi di ricevere il software più velocemente possibile.

Di seguito è riportato un elenco di servizi di consegna e il loro costo:

Si prega di notare:

- Le consegne saranno da Lunedi a Venerdì e si escludono weekend e festivi. Le consegne esclusi Stati Uniti e Canada saranno spedite dal Regno Unito e saranno quindi soggette ad entrambe le feste pubbliche del Regno Unito e quelle del vostro paese.

- Queste informazioni agiscono solo come guida. Una volta effettuato l'ordine vi verranno forniti i dettagli per contattare il corriere e le informazioni di spedizione, se avete delle domande o volete richiedere tempi più accurati.

Q: Cosa accade se io non sono presente per la consegna del mio software?

Una volta che avete acquistato ArtCAM Express vi verrà inviata una email contenente tutti i recapiti necessari per la spedizione. Se per sbaglio perdete la vostra spedizione per qualsiasi motivo, è possibile utilizzare tali coordinate per prendere accordi alternativi. (Si prega di notare: Se avete acquistato solo un modulo, questo vi sarà inviato elettronicamente).

Q: Consegnate agli indirizzi P.O. Box?

Non tutti i corrieri accettano di consegnare agli indirizzi P.O. Box. Per garantire la consegna, si prega di utilizzare un indirizzo alternativo al momento dell'ordine.

Installazione

Q: Cosa succede se ho problemi durante l'installazione il mio modulo?

Ci sono molti posti dove si può andare per installare il vostro modulo. Sul lato destro del vostro software ArtCAM Express si dovrebbe vedere la scheda moduli. Una volta acquistato il vostro modulo, un pulsante di installazione dovrebbe apparire quindi è possibile cliccarci sopra per installarlo. In alternativa si può andare al pulsante di aiuto sulla barra degli strumenti in alto e cliccare su Installa modulo. Se avete ancora dei problemi, potete scrivere una email a: support@artcamexpress.com

Q: Come faccio a scaricare patch e aggiornamenti?

Di tanto in tanto Delcam rilascerà patch e aggiornamenti per il software ArtCAM Express. Questi possono essere facilmente scaricati ed installati dal 'Controlla aggiornamenti ArtCAM' un'opzione nel menu d'aiuto di ArtCAM Express. Questo vi indirizzerà al sito Advantage ArtCAM, dove è possibile cliccare su 'Aggiornamenti Software e Patch' nella colonna a sinistra per accedere alla pagina. Sarete in grado di scaricare tutte le patch necessarie per l'esecuzione della vostra versione di ArtCAM. Una volta scaricato, è necessario assicurarsi di installare la patch.

Problemi Dongle

Q: Cosa succede se perdo il mio Dongle o si rompe?

Delcam raccomanda vivamente di stipulare un'assicurazione su ogni Dongle contro furto, smarrimento o rotture. Se siete sfortunati abbastanza da rompere o perdere il vostro dongle, sarà necessario acquistare una nuova licenza di ArtCAM Express. Per fare ciò potete scrivere una email a: support@artcamexpress.com. Si prega di tenere presente che questo richiederà del tempo, siccome il prodotto dovrà essere spedito.

Q: Cosa succede se la mia dongle è difettosa?

Per aiutarvi a determinare se la vostra dongle è difettosa vi mettiamo a disposizione un elenco di controllo che è possibile eseguire per assicurarsi che il problema non può essere risolto rapidamente. In alternativa potete chiamarci e noi affronteremo il processo con voi. Se il dongle è irriparabilmente difettoso, vi rimborseremo tutti i costi delle chiamate e provvederemo alla sostituzione del vostro dongle. (Si prega di notare che è necessario inviare il dongle difettoso a noi).

Supporto

Q: Delcam offre ancora il Pacchetto Advantage ArtCAM?

In modo da poter fornire le soluzioni più efficaci CADCAM abbiamo cambiato il modo di supportare il nostro software livello iniziale. Invece di offrire il pacchetto Advantage ArtCAM ora offriamo una serie di opzioni di supporto. Per maggiori informazioni si prega di cliccare qui.