Assistance et formation à ArtCAM Express

Depuis plus de 30 ans nous avons un seul but à Delcam : produire des logiciels de conception et fabrication de première qualité et fournir à nos clients l'assistance et la formation nécessaire pour utiliser ces logiciels et leur permettre de travailler plus rapidement et d'accroître leur productivité.

Pour apprendre vous pouvez travailler à partir d'un certain nombre de documents d'assistance de base, intermédiaire ou avancée pour vous aider à tirer le meilleur du logiciel ArtCAM Express et de ces modules.

Le guide d'initiation à Express :

En achetant le logiciel ArtCAM Express, vous recevez un guide d'utilisateur qui vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin sur les fonctionnalités disponibles avec ArtCAM Express et commencer à l'utiliser aussitôt.

Apprenez à travers le logiciel :

Documentation :

En passant par le logiciel, vous pouvez accéder aux guides et à l'aide supplémentaires en cliquant sur l'onglet. Vous pouvez aussi aller simplement sur l'aide en ligne et rechercher un guide électronique regroupant les différentes fonctionnalités ou les nombreux processus de conception et de fabrication. Si vous voulez avoir des informations concernant les derniers développement du logiciel sur Express, vous pouvez les trouver rapidement en cliquant sur la section 'Quoi de neuf'. En cas de besoin, vous trouverez une icone pour l'aide en haut de chaque boîte de dialogue, qui vous donne immédiatement l'aide requise, sans avoir besoin de chercher. Si vous avez acheté un module ArtCAM Express, d'autres documents d'assistance correspondants au module spécifique peuvent être trouvés dans ArtCAM Express au niveau de l'onglet du module en question.

Vidéos :

Si vous avez de voir pour apprendre, l'onglet En direct! de ArtCAM est fait pour vous. Tant que vous êtes connectés à Internet vous pouvez visualiser les quelques vidéos dans l'onglet En direct! qui vous expliquent les nouvelles fonctionnalités, les techniques, et les changements du programme. Le contenu est régulièrement mis à jour pour correspondre aux changements du logiciel et vous offrir la meilleure assistance possible.

Tutoriaux :

Si vous préférez un apprentissage plus intéractif, pourquoi ne pas essayer l'onglet de tutoriaux d'ArtCAM Express ? Vous pouvez télécharger ici toute une gamme de tutoriaux qui comprennent des démonstrations vidéos de processus particuliers, un document qui vous guide pas-à-pas pour reproduire ce que vous avez vu dans les vidéos et des fichiers de données pour que vous puissiez recréer le modèle vous-même.

Apprendre en ligne :

Les vidéos de démonstration traitant de nombreuses techniques industrielles de conception et fabrication peuvent être visionnées sur www.artcamexpress.com, ou sur les pages Facebook et Youtube de ArtCAM.

Discuter en ligne avec la communauté ArtCAM :

Si vous avez une question, une requête, ou si vous souhaitez découvrir quelques travaux intéressants réalisés avec ArtCAM Express, visitez le forum ArtCAM. Le forum est la page d'accueil en ligne de notre communauté ArtCAM. Les utilisateurs sont répartis partout à travers le monde, le forum leur permet de partager leurs connaissances sur ArtCAM quotidiennement. Les acheteurs de ArtCAM Express ont le droit à leur propre section réservée sur le forum.

Regarder un DVD :

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour apprendre à vous servir du logiciel, vous pouvez acheter le DVD de formation à ArtCAM Express. Ce dvd de formation a été mis au point pour vous accompagner à travers les techniques fondamentales de conception et de fabrication disponibles avec ArtCAM Express et pour vous apprendre quelques astuces utiles. Ce DVD contient environ 4h30 de formation et peut être acheté depuis la boutique en ligne de Express pour seulement £120, 135€, $199. De plus, pour vous aider à commencer vous trouverez sur le disque dix images clipart gratuites. Pour acheter votre propre exemplaire du DVD de formation à ArtCAM Express cliquez ici.

(Veuillez noter que ce DVD est actuellement disponible uniquement en anglais).

Contactez-nous par email :

Si vous rencontrez des problèmes pour installer votre logiciel, vous pouvez nous contacter par email support@artcamexpress.com. Nous vons répondrons sous 24 à 48 heures. Pour une demande de renseignements à propos des ventes, veuillez envoyer un email à : info@artcam.com. Si votre requête ne concerne pas à l'installation de base et s'il s'agit d'un problème d'ordre technique, nous vous demanderons de bien vouloir contacter notre ligne d'assistance technique ou de vous référez au forum ArtCAM.

(A savoir :

- ce service n'est pas disponible le weekend.

- le traitement de la demande sera plus long aux alentours des jours fériés anglais et américains.)

Parlez avec un spécialiste :

Si vous ne trouvez les réponses dont vous avez besoin dans aucune des sections mentionnées, vous pouvez contacter l'assistance technique de ArtCAM Express. Pour que nous puissions traiter votre demande aussi rapidement et efficacement que possible, merci de vous munir de :

• Votre identifiant client et votre numéro dongle. (Nous devons vérifier que vous êtes bien un client ArtCAM Express avant de vous fournir une assistance technique.)
• S'il s'agit d'un problème d'installation, veuillez vérifier que : a) vous avez installé les derniers patches et mises à jour, le cas échéant, b) vous avez vérifié les documents d'aide à l'installation sur le forum.

Contact en Angleterre

Assistance technique en Angleterre, appel payant : 0904 514 2702

Sachez que tous les appels vers ce numéro sont facturés à 1,02£ la minute depuis une ligne fixe plus surcoût éventuel selon votre opérateur. Les appels passés depuis d'autres réseaux peuvent être facturés plus chers et encore plus à partir d'un téléphone portable. Veuillez demander à votre fournisseur pour les frais d'appel spécifiques. La durée d'un appel téléphonique dépend de l'aide dont vous avez besoin, cependant elle n'excèdera pas plus de 30 minutes.

L'Angleterre Horaires pour contacter l'assistance technique :

Du lundi au vendredi : 9H - 12H30 et 13H - 17H

Week-ends et jours fériés anglais : Fermé

Contact aux Etats-Unis

Assistance technique aux Etats-Unis, appel payant : 877 335 2261 Ext: 611

Tous les appels vers l'assistance américaine seront facturés en fonction de votre demande d'après des tarifs de base. Chaque demande est facturée à 30$ et vous donne le droit à 15 minutes d'assistance téléphonique. Si vous avez besoin de plus de 15 minutes d'assistance, vous serez informé par téléphone avant d'arriver au terme de ces 15 minutes et vous pourrez choisir d'acheter du temps supplémentaire.

Les Etats-Unis : Horaires pour contacter l'assistance technique :

Du lundi au vendredi : 10H - 12H30 et 13H - 17H EST (Eastern Standard Time)

Week-ends et jours fériés américains : Fermé

Pour en savoir plus sur notre politique d'assistance chez ArtCAM Express veuillez cliquer ici.

A savoir : si vous rencontrez un défaut connu ou validé dans votre logiciel Express dû à votre demande d'assistance, les frais peuvent être remboursés par la suite par le consultant technique.