FAQ ArtCAM

Pour vous aider à prendre la bonne décision en achetant votre logiciel de CFAO et pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avant ou après votre achat, nous mettons à votre disposition une liste de questions qui nous sont fréquemment posées. Pour trouver les réponses à vos questions plus rapidement, nous les avons rangées par thèmes. Veuillez voir ci-dessous :

• Matériel informatique requis
• Formats de fichiers pris en charge
• Machines CNC prises en charge
• Conception
• Acheter ArtCAM
• Frais de livraison et de traitement
• Installation
• Problèmes de dongle
• Assistance

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans les questions et les réponses ci-dessous, vous pouvez nous contacter par email : support@artcamexpress.com.

(Veuillez noter que cette adresse est à utiliser uniquement pour des requêtes d'ordre général. Si vous avez besoin d'une assistance technique, les informations sur le niveau d'assistance fournie par ArtCAM Express sont publiées sur la page assistance et formation.)

Matériel informatique requisp

Formats de fichier

ArtCAM Express peut importer de nombreux types de fichiers, y compris des modèles de triangles et de surfaces. Vous trouverez ci-dessous une liste complète des formats de fichiers pris en charge selon leur format :

Si vous devez travailler avec un autre format que ceux listé ci-dessus, d'avantage d'options d'importation sont disponibles avec le module d'import de fichier. Ce dernier vous donnera accès à l'ensemble des options d'importation disponibles dans notre logiciel avancé de CFAO, ArtCAM Pro et vous permettra de travailler avec tous les fichiers des logiciels CAO haut de gamme.

Machines CNC prises en charge

Q : Avec quelles machines à commande numérique ArtCAM Express fonctionne-t-il ?
Les machines CNC prises en charge par ArtCAM Express sont fabriquées par plus de 100 entreprises à travers le monde. De plus, ArtCAM travaille continuellement à développer la prise en charge de nouvelles machines et de nouveaux fabricants. ArtCAM prend aussi en charge la programmation de commande numérique (G-code), si vous en avez besoin, il vous fourni un code générique pour adapter votre travail à votre machine.

Pour voir la liste des fabriquants de machines CNC avec lesquels ArtCAM travaille actuellement, veuillez cliquer ici. Sinon, vous pouvez télécharger la version d'essai du logiciel ArtCAM Express et usiner l'un des fichiers de démonstration. Pour télécharger votre version d'essai de ArtCAM Express cliquez ici.

Si vous ne trouvez pas un modèle de post-processeur nécessaire à votre machine CNC, Delcam peut le créer pour vous. Pour faire une requête à propos d'un post-processeur particulier, veuillez envoyer un email à : support@artcamexpress.com.

Q : Pouvez-vous personnaliser les post-processeurs si je ne peux pas trouver celui que je cherche ?
Si vous ne pouvez pas trouver le post-processeur dont vous avez besoin dans la base de données de post-processeurs de ArtCAM, nous pouvons en créer un pour vous. Delcam a beaucoup d'expérience sur ce terrain et peut vous assurer d'avoir les post-processeurs qu'il vous faut quand vous en aurez besoin. Pour une demande à propos d'un post-processeur personnalisé, veuillez envoyer un email à : support@artcamexpress.com. (Sachez que des frais minimes vous serons demandés pour ce service).

Conception

Q: ArtCAM Express peut-il créer des formes en trois dimensions ?

ArtCAM Express peut uniquement travailler avec des modèles 3D importés ou avec ceux de la bibliothèque de clipart de relief. Si vous souhaitez créer votre propre collection de formes complexes en 3D, ArtCAM Pro est le logiciel qui vous convient.

Acheter ArtCAM

Q: Quels types de paiements acceptez-vous pour ArtCAM Express et ses modules ?

Q: A qui puis-je m'adresser si je rencontre un problème lors de mon achat en ligne ?

Si vous rencontrez le moindre problème au cours de l'achat d'ArtCAM Express et/ou de ses modules, veuillez nous contacter par email à : support@artcamexpress.com. Pour que nous puissions résoudre votre problème aussi rapidement que possible, assurez-vous de nous fournir vos coordonnées, votre numéro de téléphone, votre adresse email et si vous êtes déjà un de nos client, votre identifiant dongle et votre numéro de client.

Q: Que se passe-t-il si je décide d'acheter un module après avoir acheté ArtCAM Express ?

Ne vous inquiétez pas, acheter les modules de ArtCAM Express est une opération très simple. Vous pouvez sélectionner les modules de votre choix directement sur le logiciel ArtCAM Express et vous serez ensuite redirigé vers la boutique en ligne. Autrement, si vous n'avez pas d'accès à internet avec l'ordinateur sur lequel est installé ArtCAM Express, vous pouvez aller directement sur la boutique en ligne de ArtCAM Express, entrer vos informations et acheter les modules dont vous avez besoin.

Q: Comment mettre à niveau les autres produits ArtCAM ?

La mise à niveau des autres produits de la gamme est rapide et simple. Vous pouvez directement mettre à niveau l'un des modules à partir de votre logiciel ArtCAM Express 2011. Pour passer à Insignia ou à ArtCAM Pro, vous devez contacter votre revendeur local ou nous contacter par email : info@artcam.com en précisant vos coordonnées pour que nous puissions vous recontacter. Une fois que vous nous avez contactés, nous pouvons vous fournir le nouveau logiciel en vous envoyant par email les fichiers de licence afin que vous puissiez commencer à travailler immédiatement.

Frais de livraison et de traitement

Q: Comment mon logiciel sera livré?

Si vous acheter ArtCAM Express pour la première fois et que vous le faite depuis notre boutique en ligne, votre logiciel sera livré par courrier. Les délais de livraison dépendent de votre région géographique et du choix de livraison que vous avez sélectionné. Toutes les livraisons nécessiteront une signature. Si vous avez une demande particulière concernant la livraison, assurez-vous de l'ajouter aux informations supplémentaires lorsque vous passez votre commande. (Quand cela est possible, les informations sont ensuite transmises à la société de livraison. Veuillez noter que des délais spécifiques peuvent être demandés uniquement aux Etats-Unis et au Canada. Pour en savoir plus, veuillez lire ci-dessous.)

Si vous possédez déjà ArtCAM Express 2011 et que vous avez acheter un module additionnel, il vous sera envoyé électroniquement. Vous recevrez votre téléchargement dans les 30 minutes suivant l'achat de votre module (en comptant un retard éventuel des serveurs de messagerie).

A savoir : Les détails de livraison de votre logiciel ArtCAM Express seront différents si vous achetez en même temps une machine CNC à l'un de nos partenaires FAO. Veuillez vous adresser à votre fournisseur de machine CNC pour plus de détails.

Q : Combien de temps met la livraison et combien coûte-t-elle ?

Le temps que prend la livraison et le prix du traitement et de la livraison de votre commande dépendent du pays où nous devons l'envoyer et du niveau de service requis. Pour tous les envois vers l'Angleterre et l'international (hormis les Etats-Unis et le Canada) nous utilisons les services prioritaires pour vous assurez une réception de votre logiciel aussi rapide que possible.

Voici une liste des services de livraison et de leur prix :

A savoir :

- les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi et n'ont pas lieu pendant les week-end et les jours fériés Toutes les livraisons, à l'exception de celles à destination des Etats-Unis et du Canada, seront envoyées depuis l'Angleterre et seront donc soumises aux jours fériés anglais et à ceux de votre pays.

- Ces informations sont uniquement faites pour vous donner une indication. Une fois votre commande traitée, vous recevrez par email les informations sur votre livraison et les coordonnées de courrier si vous avez besoin de plus d'informations ou de renseignements plus précis.

Q: Que se passe-t-il si je ne suis pas là à la réception de mon logiciel ?

Après avoir acheter ArtCAM Express vous recevrez un email contenant toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin besoin pour suivre votre livraison. Si vous n'êtes pas là à la réception de votre logiciel, vous pouvez utiliser ces coordonnées pour trouver un arrangement avec le service de livraison. (Sachez que si vous avez acheté un seul module il vous sera envoyé par email).

Q: Effectuez-vous des livraisons à des adresses de boîtes postales ?

Toutes les sociétés de livraison n’acceptent pas de livrer aux boîtes postales. Pour garantir la livraison, veuillez utiliser une autre adresse lors de votre commande.

Installation

Q: Que se passe-t-il si je rencontre des problèmes pour installer mon module ?

Vous pouvez installer votre module à partir de différents emplacements. Vous trouverez l'onglet Modules sur le côté droit de votre écran dans ArtCAM Express. Une fois que vous avez acheté votre module, un bouton d'installation apparaît, vous pouvez lancer l'installation en cliquant dessus. Autrement, vous pouvez dans le menu Aide et cliquer sur installer le module. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez envoyer un email à : support@artcamexpress.com

Q: Comment puis-je télécharger les patches et les mises à jour ?

Delcam publiera de temps en temps des patches et des mises à jour pour votre logiciel ArtCAM Express. Ceux-ci peuvent être facilement téléchargés et installés depuis l'option 'Vérifier les mises à jour d'ArtCAM Express' dans le menu Aide. Cela vous connectera à la page web de maintenance d'ArtCAM, où vous pourrez cliquer sur 'Mises à jour et patches logiciel" dans la colonne de gauche sur la page web. Vous pouvez alors télécharger les patches nécessaires pour exécuter votre version d'ArtCAM. Une fois téléchargé, vous devez vous assurer d'avoir installé le patche.

Problèmes de dongle

Q: Que se passe-t-il si je perd mon dongle ou s'il se casse ?

Delcam vous recommande fortement d'assurer tous vos dongles contre le vol, la perte ou la casse. Si vous cassez ou perdez votre dongle, vous devrez acheter une nouvelle licence pour ArtCAM Express. Pour cela, vous pouvez envoyer un email à : support@artcamexpress.com. Gardez à l'esprit que cette opération prend du temps car le produit doit vous être réenvoyé.

Q: Que se passe-t-il si mon dongle est défectueux ?

Pour vous aider à déterminer si votre dongle est réellement défectueux, nous vous fournissons une liste d'éléments à vérifiez point par point afin d'être sûr que le problème ne peut pas être résolu rapidement. Autrement, vous pouvez nous appeler et nous parcourons la liste avec vous. Si le dongle est réellement défectueux, nous assurerons le remplacement de votre dongle et le remboursement de vos frais d'appel. (Vous devrez alors nous renvoyer le dongle défectueux).

Assistance

Q: Delcam propose-t-il toujours le pack ArtCAM Advantage ?

Afin de vous fournir la solution CFAO la plus efficace, nous avons changer la manière de vous venir en aide dans le premier logiciel de notre gamme. Au lieu de vous proposer le pack ArtCAM Advantage nous vous proposons maintenant un certain nombre d'options d'assistance. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.