Häufig gestellte Fragen zu ArtCAM...

Um Ihnen bei der Entscheidung zum Kauf dieser CAD/CAM-Software und bei der Fehlerbehebung von Problemen zu helfen, die Sie vor oder nach dem Kauf haben könnten, haben wir diese Liste von Häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Um die Antwort auf Ihre Frage so schnell wie möglich zu finden, haben wir sie in folgende Kategorien eingeteilt. Bitte schauen Sie unterhalb:

• Systemanforderungen
• Unterstützte Dateiformate
• Unterstützte CNC-Maschinen
• Design
• ArtCAM erwerben
• Versandkosten und Bearbeitungsgebühren
• Installation
• Probleme mit dem Dongle
• Support

Wenn Sie hier nichts zu Ihrer Frage finden, senden Sie einen E-Mail an: support@artcamexpress.com.

(Bitte beachten Sie, dass diese nur für allgemeine Anfragen zuständig ist. Wenn Sie technischen Support benötigen, finden Sie weitere Informationen zu den verfügbaren Supportdienstleistungen zu ArtCAM Express auf der Support und Schulungen Seite.)

Systemanforderungen

Dateiformate

ArtCAM Express kann eine Reihe von Dateitypen importieren, einschließlich Dreiecks- und Flächenmodellen. Es folgt eine Liste mit allen unterstützten Dateiformaten gemäß ihrer Klasse:

Wenn Sie mit anderen Dateiformaten arbeiten, die nicht oben aufgelistet sind, gibt es unser Dateiimport Modul, mit weiteren Importoptionen. Dies ermöglicht die vollständigen Importoptionen, die in unseren fortgeschrittenen CAD/CAM Softwarepaket, ArtCAM Pro, enthalten sind und ermöglicht das Arbeiten mit allen Dateien aus High-End CAD-Anwendungen.

Unterstützte CNC-Maschinen

F: Mit welchen CNC-Router-Maschinen kann ArtCAM Express arbeiten?
ArtCAM Express unterstützt CNC-Router von mehr als 100 Herstellern weltweit und arbeitet stetig an der Entwicklung von zusätzlichen Postprozessen für neue und zusätzliche CNC-Maschinen und Hersteller. ArtCAM unterstützt auch G-Code, wenn Sie einen generischen Code für ihre Maschine anpassen wollen.

Wenn Sie eine Auflistung aller Hersteller von CNC-Router sehen wollen, mit denen ArtCAM aktuell funktioniert, klicken Sie bitte hier. Alternativ können Sie auch die Testversion von ArtCAM Express herunterladen und eine der Demodateien fertigen. Um die ArtCAM Express Testversion herunterzuladen, klicken Sie bitte hier.

Wenn Sie Ihre Marke nicht finden, kann Delcam die nötigen Postprozessoren für Ihre CNC-Maschine erstellen. Um eine Anfrage zu einem bestimmten Postprozess zu stellen, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@artcamexpress.com.

F: Können Sie nutzerdefinierte Postprozessoren herstellen, wenn ich den gesuchten nicht finde?
Wenn Sie den gesuchten Postprozessor in der umfangreichen Postprozessor-Datenbank von ArtCAM nicht finden, können wir Ihnen einen erstellen. Delcam hat eine enorme Erfahrung in diesem Bereich, sodass Sie den Postprozessor bekommen, den Sie benötigen. Um eine Anfrage zu einem nutzerdefinierten Postprozess zu stellen, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@artcamexpress.com. (Bitte beachten Sie, dass wir für diesen Service eine geringe Gebühr berechnen).

Design

F: Kann ArtCAM Express jegliche dreidimensionale Formen erstellen?

ArtCAM Express kann nur mit importierten 3D-Modellen oder jenen aus der Relief-Clipart-Bibliothek arbeiten. Wenn Sie Ihre eigene Sammlung von komplizierten dreidimensionalen Formen erstellen wollen, ist ArtCAM Pro das Produkt Ihrer Wahl.

ArtCAM erwerben

F: Welche Zahlungsweisen werden für ArtCAM Express und seine Module akzeptiert?

F: An wen wende ich mich, wenn ich Probleme mit dem Online-Einkauf habe?

Wenn beim Kauf von ArtCAM Express und/oder seinen Modulen jegliche Probleme auftauchen, senden Sie bitte eine E-mail an: support@artcamexpress.com. Damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können, stellen Sie bitte sicher, dass Kontaktinformationen, wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben sind und wenn Sie bereits Kunde sind, Ihre Dongle-ID und Kundennummer.

F: Was passiert, wenn ich ein Modul kaufen möchte, nachdem ich bereits ArtCAM Express gekauft habe?

Keine Sorge, der Kauf von ArtCAM Express Modulen ist einfach. Sie können jedes beliebige Modul direkt im ArtCAM Express Programm auswählen und werden in den Online-Shop weitergeleitet. Sie können auch direkt im ArtCAM Express Online-Shop die gewünschten Details eingeben und den Kauf vornehmen.

F: Wie schwer ist es, zu einem anderen ArtCAM Produkt upzugraden?

Das Upgrade zu anderen Produkt unserer Produktpalette ist schnell und einfach. Wenn Sie eines unserer Module upgraden wollen, ann das einfach aus dem Programm ArtCAM Express 2011 heraus getan werden. Um auf Insignia oder Pro upzugraden, müssen Sie Ihren lokalen Vertriebspartner kontaktieren oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktinformationen an: info@artcam.com. Sobald Sie uns kontaktiert haben, können wir Ihnen die neue Software einrichten und Ihnen die Lizenzdatei elektronisch zusenden, sodass Sie sofort mit dem neuen Produkt arbeiten können.

F: Versenden Sie auch an Postfächer?

Nicht alle Kurierdienste akzeptieren den Versand an Postfachadressen. Um die Lieferung zu garantieren, nutzen Sie bitte eine alternative Adresse, wenn Sie die Bestellung aufgeben.

Versandkosten und Bearbeitungsgebühren

F: Wie wird meine Software geliefert?

Wenn Sie ArtCAM zum ersten mal erwerben und Sie die Software in unserem Online-Shop gekauft haben, wird die Software mit einem Kurier geliefert. Alle Lieferungen müssen mit Unterschrift entgegengenommen werden. Wenn Sie spezielle Lieferwünsche haben, stellen Sie bitte sicher, dass diese im Feld zusätzliche Informationen stehen, wenn Sie die Bestellung online vornehmen. (Diese Informationen, werden soweit möglich an das Lieferunternehmen weitergeleitet. Bitte beachten Sie. Spezielle Zeiten können nur in der USA und Kanada erfragt werden. Für weitere Informationen beachten Sie den folgenden Abschnitt.)

Wenn Sie ArtCAM Express 2011 bereits besitzen und ein zusätzliches Modul kaufen, wird dieses elektronisch an Sie gesendet. Bis Sie Ihr Modul zum Download erhalten, können bis zu 30 Minuten vergehen. Dies kann an möglichen Mail-Server-Verzögerungen liegen. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Bitte beachten Sie: Die Lieferdetails Ihrer ArtCAM Express Software können abweichen, wenn Sie diese zusammen mit einem CNC-Router von einem unserer CAM-Partner gekauft haben. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Lieferanten Ihren CNC-Routers.

F: Wie lange dauert der Versand & wie viel kostet er?

Die benötigte Lieferzeit hängt von dem Lieferort und dem benötigten Servicegrad ab. Für alle Lieferungen weltweit (außer USA und Kanada) nutzen wir bevorzugten Service, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten.

Folgende Liste enthält Zustelldienste und ihre Kosten:

Bitte beachten Sie:

- Lieferungen kommen von Montag bis Freitag an; Wochenende und Feiertage sind ausgeschlossen. Alle Lieferungen (USA und Kanada ausgeschlossen) werden von GB aus verschickt und somit sind die Feiertage in GB und Ihrem Land relevant.

- Diese Informationen stellen lediglich eine Orientierungshilfe da. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie die Kontakt- & Lieferdetails des Kuriers, an den Sie sich wenden, wenn Sie Rückfragen haben oder eine genauere Lieferzeitangabe benötigen.

F: Was passiert, wenn ich am Liefertermin nicht die Software entgegennehmen kann?

Sobald Sie ArtCAM Express erworben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den nötigen Kontaktinformationen des Kuriers. Wenn Sie Ihre Lieferung vermissen, können Sie diese Informationen nutzen, um alternative Abmachungen zu treffen. (Bitte beachten Sie: Wenn Sie nur ein Modul gekauft haben, wird dies elektronisch versendet).

Installation

F: Was passiert, wenn ich Probleme mit der Installation eines Moduls habe?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Modul zu installieren. Auf der rechten Seite im Programm ArtCAM Express sehen Sie die Modulregisterkarte. Sobald Sie ein Modul gekauft haben, sollte eine Installieren Schaltfläche erscheinen, auf die Sie klicken können, um es zu installieren. Alternativ können Sie auf die Hilfe Schaltfläche in der obersten Symbolleiste klicken und dort Modul installieren auswählen. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an: support@artcamexpress.com

F: Wie kann ich Patches und Updates herunterladen?

Von Zeit zu Zeit bringt Delcam Patches und Updates für Ihr ArtCAM Express Programm heraus. Diese können einfach mit der Check for ArtCAM updates Option im ArtCAM Express Hilfe Menü heruntergeladen und installiert werden. Dies leitet Sie auf die ArtCAM-Wartungsseite weiter, in der Sie auf der linken Spalte auf Software Updates and Patches klicken, um auf die Seite zuzugreifen. Sie können alle Patches für Ihre ArtCAM Version herunterladen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie den Patch installieren, sobald Sie ihn heruntergeladen haben.

Probleme mit dem Dongle

F: Was passiert, wenn ich meinen Dongle verliere oder er kaputt geht?

Delcam empfiehlt, dass Sie den Dongle bei uns gegen Diebstahl, Verlust und Bruchschaden versichern. Wenn Ihr Dongle dennoch kaputt oder verloren geht, müssen Sie bedauerlicherweise eine neue Lizenz von ArtCAM Express kaufen. Dazu können Sie uns eine E-Mail senden an: support@artcamexpress.com. Bitte berücksichtigen Sie, dass es eine Zeit lang dauert, da das Produkt zu Ihnen versandt werden muss.

F: Was passiert, wenn mein Dongle fehlerhaft ist?

Um zu bestimmen, ob der Dongle fehlerhaft ist, erhalten Sie von uns eine Checkliste, die Sie durchgehen können, um sicherzustellen, dass das Problem nicht schnell gelöst werden kann. Alternativ können Sie uns anrufen und wir führen Sie durch diesen Prozess. Wenn der Dongle wirklich fehlerhaft ist, erstatten wir Ihnen alle Gesprächsgebühren und veranlassen den Umtausch Ihren Dongles. (Bitte beachten Sie, dass Sie den fehlerhaften Dongle an uns zurücksenden müssen).

Support

F: Bietet Delcam immer noch das ArtCAM-Wartungspaket an?

Um Ihnen die kostengünstigste CAD/CAM-Lösung bieten zu können, haben wir die Art unseres Supports für unsere Einsteigerlösung geändert. Anstatt das ArtCAM-Wartungspaket anzubieten, können Sie nun eine Reihe von Supportoptionen auswählen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.